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YAZBEK | Consulting & Events

HOLA

Soy María Luisa Yazbek, cuando terminaba la Universidad quería hacer una tesis de grado que fuera diferente y se me ocurrió hacerla acerca del Servicio de Calidad a los clientes, claro mi guía de tesis me veía con cara de que estoy loca porque les hablo de los años 90, pero no le hice caso, así que junto con una buena amiga empezamos ese camino y la verdad nos fue complicado conseguir libros o bibliografía en general sobre este tema no había mucho por no decir nada. Logramos obtener una tesis hermosa de Servicio al Cliente que creo yo que será de los primeros libros en mi Universidad. Mi pregunta era por qué la gente no le da la importancia que debe al Servicio al Cliente?
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Ana Lucía serrano Directora del departamento de investigación de la Facultad de Ciencias de la Hospitalidad. Universidad de Cuenca.

La experiencia de tenerle en nuestras aulas a la experta en PNL y en atención al cliente, y gran ser humano y profesional María Luisa,  ha sido de un aporte inmenso para los estudiantes de sextos ciclos de la cátedra de marketing de la hospitalidad de la Universidad de Cuenca . Los talleres que nos dicto fueron dentro de la rama todavía poco explotada en nuestro medio, Neuromarketing, y nos dio a conocer sus grandes sabidurías sobre cómo actúan los clientes de acuerdo a su género ! Y cómo podemos aprovechar el estar un “ paso “ adelante para brindarles el mejor sevicio-producto que es el turismo.

ALIANZAS